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掌上張家界訊（記者 李成義 庹興亮 劉梓華）2月21日，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)王洪斌在永定區(qū)調(diào)研涉旅投訴處理及熱線運(yùn)行情況，并主持召開(kāi)座談會(huì)，圍繞打通涉旅投訴處理堵點(diǎn)、破解旅游市場(chǎng)頑瘴痼疾等方面聽(tīng)取意見(jiàn)建議。
在永定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、永定區(qū)文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)、永定區(qū)政府12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室，王洪斌全面了解涉旅投訴處理和熱線接聽(tīng)及工單派單、辦理、回訪等全鏈條機(jī)制運(yùn)行情況，仔細(xì)詢問(wèn)當(dāng)前工作中存在的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題及工作建議。王洪斌強(qiáng)調(diào)，政務(wù)服務(wù)便民熱線是連接群眾訴求的重要渠道，也是展示張家界形象的重要窗口。相關(guān)部門和工作人員要以高度的責(zé)任感做好熱線接聽(tīng)、訴求回應(yīng)等各項(xiàng)工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)指導(dǎo)，注重?zé)峋€數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，不斷提高熱線交辦、轉(zhuǎn)辦能力和水平，讓政務(wù)服務(wù)便民熱線的窗口作用得到充分發(fā)揮。
在座談會(huì)上，王洪斌強(qiáng)調(diào)，要高度重視熱線投訴特別是涉旅投訴處理工作，以群眾滿意為目標(biāo)導(dǎo)向，倒逼提升政府治理能力和治理水平，倒逼黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，齊心協(xié)力打通涉旅投訴處理的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、破解旅游市場(chǎng)的頑瘴痼疾，讓政務(wù)服務(wù)便民熱線成為群眾滿意、展示政府形象的樣板窗口、品牌窗口。要強(qiáng)化舉措提升熱線投訴處理工作短板，強(qiáng)化科技賦能，通過(guò)信息化、智能化措施壓實(shí)投訴處理全鏈條責(zé)任；建強(qiáng)各類隊(duì)伍，加大教育培訓(xùn)力度，強(qiáng)化人員力量保障；完善工作機(jī)制，推動(dòng)工單受理、工單分派、工單督辦、后續(xù)回訪、考核激勵(lì)等各項(xiàng)機(jī)制更加科學(xué)；嚴(yán)格行政執(zhí)法，加大行政執(zhí)法領(lǐng)域監(jiān)督力度，全力推進(jìn)行政執(zhí)法和刑事司法相銜接，下最大決心懲治市場(chǎng)亂象、破解頑瘴痼疾，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。
市政府秘書(shū)長(zhǎng)向志剛參加調(diào)研和座談會(huì)。
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張家界再次迎來(lái)降雪
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